深圳杰士安电子科技的售后服务质保体系

一、售后服务主导思想

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后发挥其应有的效能。

二、售后服务范围

1）为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备附件及工具。

2）为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。

3）对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。

4） 对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

5） 建立质量信息收集，反馈渠道，及时掌握工程项目及主要产品使用过程中的质量状况。

三、实施办法

1）实施细则

工程项目及产品验收交付使用之日起保修期为一年，一年内免费上门服务维护、维修。收到用户来电来信，小故障24小时内上门服务，大故障48小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。

2）纪律

本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利、实行违纪、违法举报制。

3）质量信息反馈的内容及流程

用户填写"质量问题反馈表"定期向公司质量师反馈，维修员填写"质量问题反馈表"维修后24小时内向公司质量师反馈。反馈表内容一般为：

故障发生的时间，累积时间，故障部位，故障现像，故障原因，排除方法。

质量师根据"质量问题反馈表"作统计分析，列出应改进的质量问题向有关部门反馈。

被反馈的有关部门根据质量师的意见，提出有效的改进措施反馈质量师。

4）公司售后服务网的各项规章制度

内修班职责

损坏设备器材维修、送修和日常保养维修仪器。

5）分站职责

负责工程及产品交付后的维修，维护巡察。

定期上门访问用户；

6）值班守则

接待热情、记录详细、交待清楚、及时反馈和回复；

7）抢修班职责

重大故障抢修；疑难故障分析研究。

四、承诺

（1） 设备保修一年，保修期内设备非人为损坏免费更换；

（2） 设备终身维护，保修期后设备维修只收取材料费；

（3） 协助用户进行有关扩展功能的应用开发；

（4） 系统正常运行后,定期派技术人员检查一次，发现隐患及时处理；系统运行期间出现故障，将在24小时派技术人员现场处理。

五、人员培训

（1） 系统安装调试完毕后，将对用户操作人员进行培训；

（2） 技术培训期为一周，直至用户操作人员熟练掌握系统操作技术；

（3） 培训内容：

a) 了解系统配置及构造；b)   掌握系统操作程序；c)   掌握基本维护及维修常。